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凝聚你我力量 共促消费公平——内蒙古移动二十三年磨锋砺剑 铸就辉煌

2022年09月22日 16:01   来源: 中新网澳门金沙网站导航_内蒙古新闻

图为工作现场。

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  9月16日,内蒙古移动成立23周年之际,联合自治区消费者协会、内蒙古广播电视台共同举办“凝聚你我力量 共促消费公平”暨公司成立23周年感恩直播活动。本次直播从政府监管、消费者权益保护、助力政府信息化建设、全业务提供、社会责任践行等角度,全面展现了内蒙古移动央企责任担当。直播通过中国移动APP及“奔腾融媒”APP进行全程同步直播。

  直播期间,内蒙古移动总经理马险峰作为公司的首席服务体验官莅临直播间。马总衷心感谢了全区2000万客户一直以来对内蒙古移动的支持与信赖。马总表示,23年来,内蒙古移动扎根自治区厚土,从1G到5G,深耕网络运营,基本实现了城区、县城、乡镇的连续覆盖;不断丰富产品服务业态,实现了从基本的语音、流量、通信服务到提供各类权益、智慧家庭等数字化生活服务,推出了适老服务、5G视频客服等多项服务举措;积极践行企业责任,全面开展提速降费,语音、流量、小微宽带单价持续降低;投身社会公益,开展精准扶贫、网络扶贫。未来,内蒙古移动将继续坚持“客户为根、服务为本”,用最先进的信息技术服务广大客户和社会,共同创造美好数智化生活!

  特邀嘉宾自治区消费者权益保护服务中心副主任袁威伟充分肯定了内蒙古移动在践行企业责任、线上服务能力、适老化服务等方面的工作,同时期望内蒙古移动继续以用户满意为标准,把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为工作出发点和落脚点,进一步强化社会责任意识,高度重视和做好用户投诉处理工作,提升通信服务质量和水平。

  内蒙古移动成立23年来,始终秉承“好网络 10分满意”的奋斗目标,将守护通信企业生命线作为不变的使命。截至目前,内蒙古移动已建成覆盖广、质量优的4/5G网络,其中4G基站多达5.7万个,5G基站达到1.5万个。2022年底,5G基站将达到2万个,实现城区、旗县核心区域和重点乡镇5G “2.6G+700M”的双层立体覆盖部署,将进一步强化重点区域5G深度覆盖能力和农村广覆盖能力,建成一张“城区高品质、县城乡镇全覆盖、重要场景和大型农村重点覆盖”的移动5G精品网络。

  “从上大学开始,就一直用移动的号码,身边朋友也大多使用移动号码,和朋友们自驾游或者周边游,相对偏远的地方移动基本都有信号。现在的5G资费每月可以免费领视频会员,家里还装了免费宽带,一个资费套餐基本把打电话、用流量、用宽带、追剧的问题全都解决了!”一位来到直播间的个人客户这样说道。23年来,内蒙古移动始终致力于维护广大消费者的权益,也在不断为广大客户谋取福利,针对不同客户群体推出多项产品权益回馈社会,范围涵盖加油、健康、影音、娱乐等方方面面,客户办理移动套餐,除了能享受超值流量和语音优惠,还可以享受到中国石油的加油补贴、权益超市产品礼包等多项权益。

  内蒙古移动智慧家庭产品经理还介绍到移动的智慧家庭产品,即基于千兆宽带为连接,以移动高清宽带电视为家庭多媒体交互入口,将智能组网、家庭安防等各类家庭相关业务整合,是网络、业务、硬件和服务的一体化信息技术解决方案。移动高清电视业务包含各大正规长视频平台的电影、电视剧、综艺节目,不用切换平台,提供一站式服务;各大视频平台独播内容,不需要单独订购多个会员,一个“钻卡会员”可看全网多个平台会员内容。从“小家”到“大家”,智慧家庭产品已逐步拓展到“智慧社区”“数字乡村”等多个领域。

  内蒙古怡乐养老服务有限公司(以下简称“怡乐养老公司”)是内蒙古移动的一家政企客户,最初使用的业务仅有移动办公网络,后续逐步增加了固定电话,并在公司旗下的保合少敬老院安装了企业宽带。疫情期间,内蒙古移动为怡乐养老公司员工赠送了通话和流量,有效助力了该公司包联社区疫情防控的现场调度、核酸扫码、资料录入等多项工作,让员工们真正感受到了切实的移动速度和移动温度。内蒙古移动积极承担央企责任,从2015年开始执行提速降费,不断提升网络能力和网络速率,降低流量、套餐资费。像怡乐养老公司这样的中小企业,每年大约可享受宽带优惠3500多元。“与内蒙古移动这样切实为民着想、为中小企业发展服务的企业合作,我们很放心,我想我们以后能够有更多的合作机会!”怡乐养老公司办公室主任靳华表达了对内蒙古移动的衷心感谢。

  除此之外,内蒙古移动还推出了多项“心级服务”,致力于为客户带来更好的“舒心、贴心、暖心”的服务体验。

  在适老化服务方面,内蒙古移动重点对手机营业厅、掌厅,营业厅、10086等自有线上、线下渠道开展适老化和无障碍服务,为用户开启“关怀版”页面,发送“大字账单”,推出老年客户专属优惠资费;通过“视频客服”功能,提升老年客户办理停复机、补换卡等敏感业务和长流程业务体验;在拨打10086后提供话费余额自动播报功能,满足老年更多差异化服务需求;在营业厅为客户提供一系列“面对面”温馨服务,包括无障碍通报、爱心服务专席、老年人爱心座椅、老花镜、便心服务箱等;开展“老年手机课堂进社区”等多项活动内容。

  在透明消费、信息安全方面,内蒙古移动持续为客户提供全流程提醒服务、客户账单查询、“0000”等在内的透明消费服务举措;办理高频骚扰电话防护业务的用户,可实现高频骚扰电话拦截、黑名单号段拦截、云端拦截等。

  在便捷服务方面,内蒙古移动已实现人工视频服务,只要您拥有一部5G或4G VOLTE手机,且当前处在4G\5G网络下,致电10086即可体验5G视频服务(苹果手机暂不支持),如果遇到家里宽带有故障,移动客服便可通过视频为您定位故障原因、解决宽带故障;手机营业厅新增上线6大场景36项服务内容,集停复机、10086一键触达、个人专属服务、宽带一键报装、集团产品预约、意见建议反馈等内容为一体的“一站式”便捷服务;为配合疫情防控,特开设了“移”起抗疫自助服务专区,方便疫情期间无法去营业厅的客户;亲密付是中国移动推出的免费功能,将亲友添加为亲密好友后,可查询亲友话费、流量、语音余量,并代缴亲友(老人、孩子等)的话费。

  内蒙古移动成立23周年感恩直播活动,共同见证并回顾了内蒙古移动为消费者权益保护、服务能力提升等方面所做的诸多努力。本次直播后,抖音上将开展用视频讲述家乡的变化、身边的美好、服务升级及与内蒙古移动共成长的故事活动,通过有记忆点、有意义的视频讲述形式,传递公司“心级服务 为爱连接”的服务内涵。直播活动期间,在线观看人数突破10万人次,点赞量超63万,活动受到了线上客户的广泛关注与认可。

  23年,提升客户满意没有终点,高质量的服务永远在路上!内蒙古移动将不断创新服务形式,丰富服务举措,让全区2000万客户享受更便捷、更贴心、更智能的服务体验,继续推动信息服务融入百业,服务大众。(孟欣)

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编辑:陈峰
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